皆さん、こんにちは
シャイニーガーデンの枇杷です
今日は当社のチーフデザイナーの枇杷と一緒に
お客様の声をお伺いしたいと思います
よろしくお願いします
最近の傾向としてどんなお客様の声が多いですかね？
まず、ここのお店に来られてずっと使ってなかったお庭を
どんな風にしたらいいかわからないっていう段階で来られるお客さんがとても多いです
そういうお客様にまず当社の展示場を実際に体感いただいて
その後の反応ってどんな感じですか？
空間の広さとか体感してみないとわからなかったから
ここはいっぱいガーデンルームがあるから
いっぱいお庭もあるから
体験できてすごく良かったって言って
実際見ると違いますねって言って
帰っていかれることがとても多いと思います
なるほどですね
その後、僕が引き継いで現調行ったりして
実際つくかどうかとか収まるかどうかというのを見るんですけど
1発目に体感できたというのが
お客様の感覚としてイメージしやすいというのを
僕によくお話されるんですけど
おすすめのコーディネートの仕方は？
まず見てみたいとか触ってみたいってあると思うんですけど
まずそこから来ていただいてお話をやっぱり私たちにたくさん聞かせていただくと
こんな風にしたらいいんじゃないかなっていうアドバイスもできるので
あとお悩み事をですね
今、何がお庭で困っているかとか
そこら辺を聞かせていただけるとより一層ですね
オンリーワンのお庭づくりにつながっていくのかなという
当社の進め方ですね
他にはお客様の声で何かないですかね？
最近よく言われるのが13年連続の全国賞とかとってるから
高いんじゃないのみたいなお客さん多いんですけど
どちらかというと良心的とかリーズナブルかなと
ホームページとかのお客さまの声にも書いてくださってるので
相見積もり取られて納得して頼んでもらってる方も多いから
決して高くはないでしょうって
手の届く上質空間をご提供できるように目指してますね
当社がまずご来店いただいた時にご予算を聞くんですよね
おいくらぐらいのご予算で考えられていますかというのをお伺いするんですけど
その時にやっぱり皆さん想像がつかないみたいで
分かりませんという回答をよくいただくんですよ、声としてですね
実際、当社こういう風にエクステリアの展示をしてますので
例えばこの商品でしたらこのぐらいかかるんですよとかいうホワンとした感じなんですけど
一応そういう目安というのを一回イメージしてもらって
そもそも予算感がわからないですよね
ぶっちゃけた話は、もう本当に今計画中の予算をお話していただいてですね
そこから僕たちが導き出すというか
一番お客様に合ったオンリーワンのデザイン
出来上がった時にお値段以上の価値というかですね
他社さんと比べても内容もデザインも価格面も含めて
満足ですという声をよくお聞きしますよね
そうですね
入りにくいんだろうなと思って高そうだなとか思って
勇気出してきましたみたいな声を聞いて
ああそうなんだ・・・と思ってですね
それもお客様の声でですね
そういうのもあって今当社の展示場内にカフェがあるんですけど
少しでもお客様に入りやすい雰囲気をつくってあげることによって
またこのシャイニーガーデンのお庭を実際ご体感いただくことによって
また新しい声が聞けるというということもありますので
ぜひですね
決して安い買い物ではないからできる限り寄り添えるように
後からできることとか自分でできることはお客さんで後でできますって
将来図を描いてあげて進めるような形にしているので
今はこのテラスしかつけれないけど将来このようにできたらいいとか
そういう風に寄り添っていけたらいいなと思います
この間、お客さんから嬉しいメールをいただいて
10年前にお庭を作ったお客さんなんですけど
ちょこちょこ剪定とかタイルテラスを増やしたり最初新築のときに関わらせていただいて
何年かに一回、お庭をどんどんアップデートさせて行かせていただいたお客さんで
最近、積水ハウスのお庭の大賞を取られたっていうお客さんがいらっしゃって
お客さんからLINEいただきまして
枇杷さんにいろいろ手伝ってもらって、ずっと手伝ってもらったおかげで
こんないい賞が取れましたっていうお客さんの声をいただきました
うれしかったですよね本当にね
何か庭づくりの醍醐味というかお客様と実際つながっているというのを実感できた瞬間でもあって
メールとかLINEで来たんですけど
いつもは大体、お困りごとで剪定をお願いしたりとかそういったLINEが多いんですけど
今回はもう本当に流れてきた瞬間にですね
僕たちはもう本当に嬉しくてやったー！っていう感じやったですね
積水ハウスの最優秀賞ってすごくないですか？
そういったお家に住まれてですね
シャイニーガーデンでお庭を作っていただいて
それを維持していただいているっていうのが何か素晴らしいなと思ってですね
まさに家庭生活の場所をエンジョイしてるっていうのが伝わってくる声かなって
自分は思ったんですけど
実際デザインに関わってうれしかったですよね
作った時が終わりじゃないっていう当社のコンセプトでもあるし
その後カフェとかにも来ていただいてずっと繋がっていけたらなと
何か困ったことがあったらすぐお電話くださるお客さん多いので
そんな関係の最初来た時が第1歩になればありがたいですね
そうですね
工事して終わりじゃなくてですね
工事した後もこうやってお庭で繋がっているというのが
よくお客様の声でお会いした時によく言われるんですけど
今後のシャイニーガーデンとしてですね
その声を反映していくにあたってもっともっと困ってること
もっともっとあると思うのでもっと考えてます
そうですね
それをどういった形で繋げていくかというのが
今後の当社の課題でもあるし
もっともっとそのお客様の喜びの声とか
当社の悪いところとかどんどんお話しいただければ
それが僕たちのエネルギーというかパワーの源にもなっていくので
最近あるのは10年経ったカーポートの屋根が汚れてるとか
テラスをどう掃除したらいいかわからないとか
ガーデンルームの上ってどうやって掃除するのとか
聞かれるから、そういうのをちょっとお手伝い出来たらなと思ったりしてますね
そういう日常でお困りのこととかをどんどん声で言っていただけるとですね
そういう解決案というかそういうサービスもどんどん展開していけると思うので
何かお客様の声が本当にありがたいというか
高圧洗浄機の無料貸し出しはそれから始まりましたね
当社で施工していたお客さんに高圧洗浄機を無料で貸し出ししてるんですけど
やっぱりコンクリートとか何年か経つと汚れてくるので
それはすごく喜ばれてガーデンルームの掃除とかお庭の掃除とかも
どうやったらいいですかとかいう声をよくいただくんですけど
そこら辺もですね、アドバイスさせていただきながら
もしどうしてもお忙しくてできない方とかがいらっしゃったらですね
清掃サービスといって年に何回かお掃除するだけでも
景観をきれいに維持していけますので
そういったサービスもですね
お客様の声から新たに始まったサービスの一環としてなっていますので
何か本当に困ったことをどんどん言っていただけるだけですごいヒントになるので
あと僕たちもこういうご提案しているんですけど
子供もいるし、普通の住宅に住んでいますので
そこら辺の自分たちが実際に体感したことと
お客様の声をミックスしていくことによって
また新たな新しいシャイニーガーデンの形が生まれるんじゃないかなと思っていますので
今後もここにご来店いただいて
いいこと悪いことどんどん声を聞かせていただけると嬉しいかなと思っています
今回も最後までご視聴いただきましてありがとうございます
高評価ボタンとチャンネル登録もありがとうございます
今後もお客様の声を反映していきながら
素敵なデザインと素敵なガーデンライフ生活をご提案できるように
当社一同頑張っていこうと思いますので
引き続き応援の方をよろしくお願いします
